BiH

Pacijentima smeta gužva i loša hrana

Objavljeno: 12. 8. 2015 u 12:41h

Gužve u laboratorijama, dugo čekanje na pregled, neljubaznost medicinskog osoblja i loša higijena i ishrana najveći su problemi sa kojima se suočavaju pacijenti u zdravstvenim ustanovama u RS.

Problemi su detektovani najnovijom anketom, koju je sproveo Fond zdravstvenog osiguranja RS. Ispitivanjem je obuhvaćeno najmanje 50 osiguranika u 54 zdravstvene ustanove u RS. Fond zdravstvenog osiguranja sprovodi ankete svaka tri mjeseca da bi uticao na bolnice i domove zdravlja da poboljšaju kvalitet usluga koje pružaju pacijentima.

U Fondu zdravstvenog osiguranja ističu da je i pored ozbiljnih žalbi pacijenata stanje u zdravstvenim ustanovama zadovoljavajuće.

“Kvalitet pruženih usluga u domovima zdravlja i ambulantama porodične medicine osiguranici su na skali od jedan do pet ocijenili sa 4,57”, naveli su u Fondu zdravstvenog osiguranja RS.

Ocijenili su da optimizam budi i to što je više od 90 odsto ispitanika, ipak, iskazalo zadovoljstvo odnosom ljekara i medicinskih sestara prema njima.

Pacijenti, osim putem ankete, na propuste svakodnevno mogu da ukažu i zaštitnicima prava osiguranika, koji su smješteni u svim poslovnicama Fonda zdravstvenog osiguranja. Njima se u ovoj godini obratilo više od 4.300 osiguranika, što je približno broju iz istog perioda prošle godine. Građani su se najčešće interesovali za procedure liječenja u inostranstvu, ortopedska pomagala, refundaciju troškova za zdravstvene usluge ili lijekove i zdravstveno osiguranje tokom boravka u inostranstvu.

“Bilo je i prigovora koji su se odnosili na neizdavanje traženih uputnica, neprodužavanje medicinske rehabilitacije i pogrešno naplaćivanje participacije”, naveli su u Fondu zdravstvenog osiguranja i dodali da nastoje da riješe sve žalbe.

Branko Z. kaže da redovno popunjava anketne listiće u ambulanti porodične medicine u kojoj je registrovan.

“Zadovoljan sam svojim porodičnim ljekarom i medicinskim sestrama koje mi uvijek izađu u susret. Jednom prilikom sam bio u bolnici i imao sam samo prigovor na hranu”, kazao je ovaj pedesetčetvorogodišnjak, koji smatra da jelovnici nisu prilagođeni svim pacijentima i da moraju biti raznovrsniji i obilniji.

Direktor Doma zdravlja Gradiška Milan Švraka kaže da otkako je on na dužnosti, odnosno od početka ove godine, nije bilo ozbiljnijih pritužbi pacijenata.

“Dva pacijenta su se obratila direktno meni, nakon čega sam odmah zaposlene pozvao na razgovor. Od medicinskih radnika tražim da budu profesionalni, a treba razumjeti i bolesne ljude, kojima čekanje predstavlja veliki problem”, kazao je Švraka.

U banjalučkom Domu zdravlja ranije su istakli da postoji više načina da pacijenti iznesu probleme i da oni budu riješeni. Primjedbe, žalbe i pohvale mogu dostaviti na protokol Doma zdravlja ili putem elektronske pošte.

“Ako pacijenti smatraju da su im povrijeđena prava, mogu da se obrate i glavnoj sestri ustanove, načelnicima službi i glavnim sestrama službi”, rekli su u Domu zdravlja i naveli da je u odnosu na period kada je tek uvođen model porodične medicine broj žalbi smanjen, jer su se građani navikli na princip naručivanja.

Obrazac

Građani mogu u svim poslovnicama Fonda zdravstvenog osiguranja RS da popune obrazac za prijavu povrede prava, ako smatraju da je neko njihovo pravo ugroženo.

“Navode iz prijava provjeravaju kontrolori, a ako se utvrdi da je došlo do povrede prava, kao što je na primjer pogrešno naplaćena usluga, osiguraniku se šteta nadoknađuje”, objasnili su u Fondu.

Najčešće žalbe pacijenata

  • Loša higijena
  • Loša ishrana
  • Gužve
  • Dugo čekanje na pregled
  • Neljubaznost
  • Nejavljanje osoblja na telefon
  • Neizdavanje uputnica
  • Propusti u naplati participacije

Najčešće primjedbe od prije pet godina

  • Loša opremljenost bolnica
  • Dužina čekanja na pregled
  • Loša higijena
  • Neljubaznost osoblja

Izvor: Glas Srpske

Facebook Twitter Preporuči na Viberu
Kopirati

Nema komentara

Sakrij sve komentare

Prikaži komentare

NAPOMENA: Komentari odražavaju stavove njihovih autora, a ne nužno i stavove internet portala Banjaluka.com. Molimo korisnike da se suzdrže od vrijeđanja, psovanja i vulgarnog izražavanja. Portal Banjaluka.com zadržava pravo da obriše komentar bez najave i objašnjenja. Zbog velikog broja komentara Banjaluka.com nije dužan obrisati sve komentare koji krše pravila. Kao čitalac takođe prihvatate mogućnost da među komentarima mogu biti pronađeni sadržaji koji mogu biti u suprotnosti sa vašim vjerskim, moralnim i drugim načelima i uvjerenjima.

Šta mislite o ovoj temi?

Vaša e-mail adresa neće biti objavljena. Sva polja su obavezna!

Promo

Copyright. Sva prava zadržana. Dozvoljeno preuzimanje sadržaja isključivo uz navođenje linka prema stranici sa koje je sadržaj preuzet.

/aktuelno/bih/pacijentima-smeta-guzva-i-losa-hrana/||claudebot