Novi sistem naručivanja pacijenata: Iz UKC RS objasnili zbog čega je došlo do izmjena

Nakon pritužbi pojedinih pacijenata na novi način zakazivanja kontrolnih pregleda, iz Univerzitetskog kliničkog centra Republike Srpske pojasnili su da su na pojedinim klinikama uvedene izmjene u proceduri naručivanja, s ciljem smanjenja lista čekanja.

Kako navode iz ove zdravstvene ustanove, Call centar sada postupa prema instrukcijama klinika, a pacijenti se naručuju kod ljekara specijalista koji tog dana rade u ambulantama.

Call centar nema uvid u raspored ljekara

Prema informacijama iz UKC RS, Call centar prilikom zakazivanja pregleda nema uvid u to koji ljekar radi određenog dana u ambulanti za naredni mjesec.

Zbog toga se pacijenti naručuju na prvi ili kontrolni pregled kod specijaliste koji je tog dana raspoređen u ambulanti, a ne kod određenog ljekara po izboru.

Liste čekanja već smanjene

Iz UKC RS ističu da su ove izmjene uvedene prvenstveno kako bi se smanjio period čekanja na preglede i omogućilo da pacijenti u što kraćem roku dobiju potrebnu zdravstvenu uslugu.

“Novine su uvedene radi liste čekanja da bi se smanjio period čekanja i da pacijenti u što skorije vrijeme dođu na tražene preglede”, ističu iz UKC RS.

Prema navodima iz ove ustanove, novi sistem naručivanja već je dao određene rezultate.

“Liste čekanja su smanjene, sa tendencijom da se dodatno smanjuju“, navode iz UKC RS.

Ističu i da nemaju detaljne informacije o komentarima ljekara na uvedene izmjene, ali da je osnovni cilj reorganizacije bio upravo efikasnije zakazivanje pregleda.

Snimaju se razgovori sa Call centrom

Iz Odjeljenja za planiranje, razvoj i održavanje informacionih tehnologija u UKC RS, od kojih smo i dobili povratnu informaciju u vezi sa izmjenama, navode da nisu upoznati sa tim da li je ustanova zaprimila reakcije pacijenata po pitanju zakazivanja pregleda.

Prema njihovim riječima, većina pacijenata zadovoljna je načinom na koji funkcioniše zakazivanje pregleda, iako, kako navode, ima i manji broj onih koji su imali određene primjedbe.

“Ne znamo da li je naša ustanova zaprimila neke reakcije pacijenata po pitanju zakazivanja pregleda pacijenata, ali naše odjeljenje jeste gdje su u najvećem broju pacijenti zadovoljni radom Call centra, a ima i onih, vrlo malo koji su imali primjedbu. Moram da napomenem da u svrhu boljeg i kvalitetnijeg rada svi razgovori prema Call centru se snimaju i da prilikom primjedbi preslušavamo snimke i donosimo zaključke da li je primjedba opravdana ili neopravdana. U narednom periodu ćemo se oslanjati na rasporede klinika po pitanju rasporeda pregleda kao i preslušavanje razgovora pacijenata i operatera u Call centru”, ističu iz pomenutog odjeljena.

Prava pacijenata definisana zakonom

Takođe, iz UKC RS podsjećaju i da su prava pacijenata definisana Zakonom o zdravstvenoj zaštiti. Prema ovom zakonu, građani između ostalog imaju pravo na slobodan izbor doktora medicine u timu porodične medicine, kao i pravo na izbor zdravstvene ustanove na teritoriji Republike Srpske.

Pacijenti zabrinuti

Podsjećamo, ranije smo pisali o zabrinutosti pacijenata zbog novog sistema naručivanja, naročito na kontrolne preglede.

Kako su tada pacijenti naveli, novi sistem naručivanja im ne odgovara, jer neke od njih godinama liječi i prati jedan ljekar, te smatraju da je najadekvatnije da i kontrole obavljaju kod istog.

Pema nezvaničnim informacija, moguće da je će doći do prilagođavanja u pojedinim ambulantama, ali novi način naručivanja, sudeći prema svemu, ostaće na snazi.

Banjaluka.com