Mjesec dana bez konkretnog odgovora: Porodica tvrdi da su im kolica oštećena na Aerodromu u Banjaluci

Porodica iz Banjaluke tvrdi da već mjesec dana bezuspješno pokušava da riješi slučaj oštećenja dječijih kolica na Aerodromu Banjaluka, navodeći da uprkos obećanjima nadležnih do danas nisu dobili zvaničan odgovor niti nadoknadu štete.

S druge strane, iz preduzeća Aerodromi Republike Srpske ističu da su upoznati sa slučajem i da je sprovedena interna procedura, te da će putnike uputiti na osiguravajuće društvo.

Put za Beč koji je završio oštećenim kolicima

Incident se dogodio 18. januara, kada su supružnici sa sedmomjesečnom bebom putovali iz Banjaluke za Beč.

Prema riječima putnika, problem je nastao tokom sigurnosne kontrole.

“Prilikom sigurnosne kontrole, radnik aerodroma je dječija kolica ubacio u skener naopako, nakon čega su se zaglavila u traci. Zastoj je trajao oko 20 minuta, jer zaposleni nisu uspijevali da ih izvade. Na kraju su, uz upotrebu sile, kolica izvučena, ali tom prilikom polomljena, izgrebana i trajno oštećena“, naveo je putnik u izjavi za portal Banjaluka.com.

On dodaje da su im zaposleni na licu mjesta uputili izvinjenje i savjetovali da podnesu žalbu, uz uvjeravanje da će situacija biti riješena.

“Mjesec dana čekamo odgovor“

Međutim, kako tvrdi porodica, od tada je prošlo više od mjesec dana bez konkretnog odgovora.

“Svaki put kada pozovemo, dobijemo obećanje da će nam se neko javiti – što se nikada ne desi. Obećan je i odgovor na e-mail, ali do danas ga nismo dobili. U međuvremenu smo se konsultovali sa advokatom i poslali opomenu pred tužbu, ali ni to nije izazvalo reakciju“, navodi putnik.

Kako navodi, traže samo da se preuzme odgovornost i problem riješi.

“Dok čekamo rješenje, primorani smo da našu bebu vozimo u tuđim kolicima. Ne tražimo ništa više od onoga što je razumno – da se preuzme odgovornost i nadoknadi šteta“, poručuje on.

Aerodrom: “Kolica nisu bila adekvatno zakočena“

U pisanom odgovoru, iz Aerodroma za naš portal su naveli da su upoznati sa slučajem, te da su se kolica zaglavila jer nisu bila adekvatno zakočena.

“Ističemo da je putnik prilikom prvog obraćanja Preduzeću naveo da je kolica uredno sklopila, a da ih je zaposleni radnik pustio kroz skener. Zaposleni radnici nisu postavljali kolica na skener, nego pritiskon na taster pokrenuli traku na skeneru. Prema izjavama zaposlenih kolica su se zaglavila prilikom prolaska kroz skener, jer nisu bila zakočena na adekvatan način od strane putnika što je uzrokovalo otvaranje istih i njihovo zaglavljivanje u samom skeneru“, navodi se u odgovoru.

Interna istraga i upućivanje na osiguranje

Iz Aerodroma dodatno pojašnjavaju da su sproveli internu istragu.

Takođe, ističu da preduzeće snosi odgovornost za postupke svojih zaposlenih u slučajevima kada se utvrdi da je šteta nastala usljed nemara ili namjere.

Ipak, u ovakvim situacijama putnici se upućuju na osiguravajuće društvo kod kojeg je zaključena polisa osiguranja od odgovornosti.

“Procedura u slučaju da dođe do oštećenja lične imovine putnika tokom sigurnosne kontrole je da se lice koje je pretrpjelo štetu uputi osiguravajućem društvu kod koga Preduzeće ima polisu osiguranja od odgovornosti iz djelatnosti za štetu nanesenu trećim licima, njihovoj imovini i životima te štetu nanesenu trećim licima za svaki događaj/svakom vazduhoplovu”, pojašnjavaju iz Aerodroma.

Kada je riječ o daljem postupku, iz Aerodroma su naveli:

“Preduzeće će putnika uputiti na osiguravajuće društvo radi naknade štete, a sam tok postupka i rokovi zavise od interne procedure osiguravajućeg društva”, navode iz Aerodroma.

Slučaj bez epiloga

Porodica navodi da do danas nije dobila konkretne informacije kako da ostvari pravo na naknadu štete.

Slučaj, za sada, ostaje bez epiloga.

Banjaluka.com