Interjvu sa g. Danijelom Koletićem: Komuniciranje u doba krize

Živimo u doba kriza. Bosnu, kao i Hrvatsku potresa “migrantska kriza”, a uskoro nam stiže i “Korona kriza”. U doba kriza, senzibilitet stanovništva je povišen i javni zvaničnici često nisu uspijevali da kvalitetno iskomuniciraju javnost. To je vidljivo po raznim špekulacijama koje su nastale kao posljedica nedovoljno kvalitetne komunikacije. S tim u vezi, razgovarali smo sa Danijelom Koletićem vlasnikom Apriori agencije koja je jedna od vodećih agencija za odnose sa javnošću u regionu, a možda i u svijetu.

Koliko će krizno komuniciranje biti aktuelno na ovoj PRO.PR konferenciji?

Pojam „krize“ iz kojeg proizlazi i krizno komuniciranje aktuelno je vijekovima. Kada govorimo o krizi, u današnje vrijeme, govorimo o krizi morala, etike, standarda, porodičnim krizama. U poslovnom smislu neki ljudi susreću se s kriznim situacijama svakodnevno, ali s aspekta odnosa s javnošću, krizno komuniciranje predstavlja planski i sistematično planiranje procesa kada dođe do krize da se jasno znaju procedure. Nažalost, unutar politike postoje neprestane manipulacije, ne samo lokalno, nacionalno, već i globalno. Na ovogodišnjoj PRO PR konferenciji govorićemo o kriznom komuniciranju, a moja poruka za sve koji se nalaze na rukovodećim položajima jest da angažuju stručnjake na području odnosa s javnošću, razgovaraju o potencijalnim tačkama krize unutar njihovih organizacija poštujući struku, ako već nemaju pripremljene planove i protokole kriznog komuniciranja.

Ko su predavači koji će govoriti o kriznom komuniciranju i što možemo saznati od njih?

Na ovogodišnjoj PRO PR konferenciji bit će puno predavača koji će se dotaknuti pitanja upravljanja kriznim komuniciranjem. Oni će takođe iz primjera iz prakse dati neke smjernice na ovom području. Robert Wester, jedan od vodećih stručnjaka u komunikaciji s javnom upravom koji dolazi iz Belgije, Rob Morbin, direktor Međunarodne savjetodavne organizacije za komunikacije (ICCO), Andras Sztaniszlav koji će kroz radionicu Communication Strategy – How to Draft a Strategy in Changing Times dotaknuti se tema vezanih za krizno komuniciranje te Urška Jež koja će se fokusirati na inovativne metodologije jer ne smijemo zaboraviti da u većini slučajeva, ako nije riječ o krizama koje nastaju zbog prirodnih katastrofa ili ju ponekad prouzroči konkurencija, onda krize nastaju zbog zaposlenika koji te krize stvaraju šireći informacije medijima anonimno ili kroz neke druge izvore. Vjerujem da smo mi u ovom dijelu svijeta već odavno navikli na pojam krize i s njim nažalost živimo kao standardnom. Za mene najveću krizu predstavlja briga političara i onih koji upravljaju starijim, nemoćnim osobama. Dokle god društvo ne bude razumjelo da je ovo jedna od esencija prosperiteta, mi ćemo se kao društvo neprestano suočavati s pojmom krizne vrijednosti.

Vaš moto je “Networking in motion”. Šta su to benefiti koje ljudi iz PR svijeta mogu dobiti od povezivanja?

Uprkos standardima komuniciranja elektroničkom poštom i brzom načinu života, vjerujem da se još uvijek razgovorom, licem u lice, pogledom u oči, stiskom ruke iz kojeg iz konačnici proizlaze frekvencije, emocije i komunikacija stvaraju temelji za poslovnu saradnju. Već punih 17 godina pod tim motom povezujemo, ne samo ljude, već približavamo i različitosti nacionalnih kultura, ali ono na što sam posebno ponosan su naši strani predavači, dolazili iz Evrope, Afrike, Azije ili Amerike, približavamo naš mentalitet i stvaramo novu sliku o nama. Ne smijemo zaboraviti da gotovo ne postoji hollywoodski triler ili akcijski film u kojem smo mi s Balkana u tom filmu neki kriminalci, a toga ima svugdje u svijetu.

Ima li još nešto što biste željeli dodati a što se tiče komuniciranja u doba kriza?

Komunikacijom započinju procesi smanjivanja svih oblika krize. Najveći izazov u poslovanju svake kompanije i institucije predstavljaju procesi kriznog komuniciranja. Teže je zadržati mir nego stvoriti krizu. Ponekad krizu stvori i sam pojedinac. Kao što je već poznato, globalno se suočavamo s krizom opstanka zbog klimatskih promjena, krizom percepcije, vještačkom inteligencijom i odnosom prema čovjeku, krizom čovjeka prema čovjeku. Svaka kriza je opomena, ali i životna i poslovna mogućnost za promjene. Za upravljanje krizom potrebni su stručnjaci za odnose s javnošću, tzv. konsultanti koji zajedno s vodećim ljudima zaduženim za komunikacije unutar jedne organizacije moraju proaktivno komunicirati kako bi se, ne samo pronašla rješenja, već kako bi se pripremili na krize. Kriza predsjednika uprave, direktora neke institucije utiče na percepciju ugleda, kredibilitet i ima dalekosežne posljedice, iako to ponekad tako ne izgleda. Kriza utiče na vrijednost dionica i vrijednost brenda. Upravljanje krizama predstavlja proces iza kojeg se krije znanje, povjerenje i praksa. Zato prepustite upravljanje kriznim komuniciranjem stručnjacima, pripremite se kroz procese za krizu kako bi šteta u vašoj organizaciji bila što manja u slučaju da ona nastupi. Nažalost na neke krize ne možemo uticati kao što su one izazvane prirodnim katastrofama.

Banjaluka.com