Cijena naknada: Pridržavaju li se banke donesenih mjera?

Agencija za bankarstvo RS oglasila se povodom naplata naknada, i kazala da banka u svom postupanju treba nastojati da u što većoj mjeri izbjegne nametanje dodatnih troškova za klijente koji su već pogođeni negativnim efektima COVID-19, a u slučaju da postoje određeni troškovi da ih, kada je to moguće, snose solidarno sa klijentom.

Stoga smo odlučili da pitamo banke da li su već povećavali naknade, te da li će u narednom periodu biti nekih povećanja.

U Novoj banci prate preporuke

U Novoj banci a.d. Banjaluka rekli su da prate preporuke entitetskih agencija za bankarstvo i postupaju u skladu sa odlukama relevantnih institucija.

“Solidarno sa građanima i pravnim licima, banka izražava spremnost da se suoči sa postavljenim izazovima, te prilagodi pristup prema potrebama klijenata, kako bi se zajedničkim snagama i zalaganjem umanjile štetne posljedice izazvane virusnim oboljenjem COVID-19”, rekli su u Novoj banci.

Nije bilo povećanja u ovoj godini

Istakli su da Nova banka u ovoj godini nije vršila povećanje naknada za korištenje proizvoda i usluga, te ne planira isto za naredni period.

“Zbog nižih operativnih troškova, cijene usluga Nove banke koje se koriste putem elektronskih kanala postavljene su na nižem nivou u odnosu na klasične kanale distribucije”, naveli su u Novoj banci.

NLB Banka pripremila Program mjera

Iz NLB Banke poručili su da je ova banka pripremila Program mjera za ublažavanje negativnih ekonomskih posljedica uzrokovanih COVID-19, te da je na svojoj internet stranici objavila način na koji fizička i pravna lica treba da podnesu zahtjev za privremene mjere.

“Klijentima koji podnesu zahtjev za posebne mjere neće se naplaćivati naknade koje su propisane za redovne reprograme kredita. Banka nije povećavala naknade unazad nekoliko mjeseci, i ne planira povećanje u narednom periodu”, istakli su u NLB Banci.

Dodatne pogodnosti za korisnike elektronskih servisa

Dodaju da se proces rada i kreditiranje u redovnoj proceduri odvijaju kao i do sada, uz sve standardne troškove.

“Korisnicima elektronskih servisa omogućili smo dodatne pogodnosti, odnosno transakcije unutrašnjeg platnog prometa bez naknada do 31.05.2020. godine, dok novim korisnicima poklanjamo 3 mjeseca bez mjesečne naknade za uslugu”, zaključili su u NLB Banci.

Nema povećanja naknada ni u Raiffeisen banci

U Raiffeisen banci kazali su da ne planiraju povećanje naknada za fizička i pravna lica u narednom periodu.

“Za svoje klijente omogućili smo različite olakšice što uključuje i podršku putem moratorija kako bismo im u ovom periodu ublažili finansijski pritisak”, rekli su u ovoj banci.

Dodali su da ulažu maksimalne napore kako bi klijentima olakšali poslovanje sa bankom što je više moguće.

“Po pitanju povećanja naknada, iako je još u januaru ove godine donijela poslovnu odluku o izmjeni tarifa naknada u visini mjesečne naknade za vođenje računa i naknade za pakete računa za mala i srednja preduzeća sa početkom primjene od 31.03.2020. godine i o tome informisala klijente, Raiffeisen banka je odlučila da zadrži dosadašnje cijene navedenih usluga te je klijentima izvršen povrat dijela naplaćene naknade”, zaključili su u Raiffeisen banci.

Agencija za bankarstvo RS

Nakon što smo dobili odgovore od banaka, upitali smo i Agenciju za bankarstvo RS, koji su problemi trenutno najučestaliliji u slučaju privrednih subjekata i građana u vezi sa otplatom kredita i dogovorom oko moratorijuma i ostalih olakšica? Kome privrednici da se obrate? Te koliko je vrijeme čekanja na rješavanje pritužbi koje su upućene prema njima?

Ipak, na ova pitanja nismo dobili potpune odgovore, poput pitanja koji se odnosi na probleme koji su najučestaliji kod privrednih subjekata i građana, koliko se čeka na rješavanje pritužbi.

U Agenciji kažu da su sve banke RS usvojile Program posebnih mjera i na svojim internet stranicama objavile informacije o posebnim mjerama, te shodno tome, u narednom periodu se očekuje intenziviranje aktivnosti banaka na odobravanju posebnih mjera svojim klijentima, a o istom su na dekadnoj i mjesečnoj bazi dužne obavještavati Agenciju.

Odgovor Agencije za bankarstvo RS na upit koji smo poslali

Klijenti od banaka traže primjenu mjera

“Donošenje navedenih Programa i objava informacija o posebnim mjerama će mnogo pomoći klijentima da nakon sagledavanja vlastitih otplatnih mogućnosti, zatraže od banaka primjenu jedne od ponuđenih mjera, te se na taj način izbjegnu eventualni problemi i nedoumice u tumačenju i primjeni same Odluke”, rekli su nam u Agenciji.

Dodali su da klijenti, odnosno dužnici koji su pogođeni negativnim efektima pandemije korona virusa na direktan ili indirektan način, treba da se prvo obrate svojim bankama i da u dogovoru s njima ugovore najadekvatniji modalitet koji bi trebao osigurati nastavak poslovanja i uredno izmirivanje obaveza u narednom periodu.

“Što se tiče pitanja o rješavanju pritužbi privrednih subjekata i građana na rad banaka, Agencija će kao i do sada, postupati shodno Zakonu i Odluci o uslovima i načinu ostvarivanja zaštite prava klijenata i postupanje banke po prigovoru klijenta, odnosno svakoj pritužbi klijenata pristupiti na profesinalan i odgovoran način, uz napomenu da Agencija nije nadležna za rješavanje nastalih sporova između klijenata i banaka”, zaključili su u Agenciji.