Branko Mitrović o PR-u: Više od komunikacije – temelj odnosa s javnošću

Na 23. PRO PR konferenciji, jednom od ključnih regionalnih okupljanja stručnjaka iz oblasti komunikacija i odnosa s javnošću, i ove godine su istaknuti pojedinci koji svojim radom oblikuju savremene poslovne i komunikacijske prakse.

Među nagrađenima je i Branko Mitrović izvršni direktor kompanije One Crna Gora, koji je ponio priznanje PRO PR Globe Vision Manager Award. Ova nagrada dodjeljuje se liderima koji kroz jasnu viziju, profesionalnu dosljednost i strateški pristup komunikaciji doprinose razvoju organizacija i šire poslovne zajednice.

1. Dobitnik ste priznanja PRO PR Vision Manager budući da ste prepoznati kao lider koji razumije odnose s javnošću. Što odnosi s javnošću znače za vas?

Za mene su odnosi s javnošću mnogo više od same komunikacije s medijima , kako se to često percipira- oni su temelj povjerenja između kompanije i svih njenih javnosti. U telko industriji, koja je jedna od najdinamičnijih i tehnološki najnaprednijih, kompanije svakodnevno donose odluke koje direktno utiču na živote ljudi – od kvaliteta mreže, digitalnih servisa, pa do novih tehnologija koje uvodimo. Upravo zato je važno da te odluke komuniciramo jasno, odgovorno i transparentno.

U One Crna Gora komunikaciju doživljavamo kao strateški alat koji nam pomaže da objasnimo svoje odluke, predstavimo vrijednosti koje donosimo i pokažemo na koji način doprinosimo društvu. Smatram da je upravo ta dimenzija , izgradnja dugoročnog povjerenja , najvažnija. Kada ljudi razumiju šta radite i zašto to radite, tada nastaje istinska veza između brenda i zajednice.

Zato za mene priznanje PRO PR Vision Manager ima posebno značenje. Doživljavam ga kao potvrdu da se komunikaciji može pristupati strateški, odgovorno i sa jasnom vizijom, ali i kao veliko priznanje za cijeli tim koji svakodnevno gradi reputaciju naše kompanije. Upravo zato ova nagrada za mene predstavlja svojevrsnu krunu tog zajedničkog rada i dodatnu motivaciju da standarde u komunikaciji podižemo još više.

2. Ljudi na rukovodećim pozicijama, poput vas, ili razumiju komunikacije ili ih ne razumiju. Zašto je transparentna komunikacija važna i koja bi bila vaša poruka direktorima i menadžerima?

Transparentna komunikacija danas više nije stvar izbora, već potreba koja pravi jasnu razliku u odnosu kompanije prema javnostima sa kojima komunicira. U vremenu u kojem informacije putuju izuzetno brzo, oni koji pokušavaju da izbjegnu otvoren dijalog sa javnošću ili svojim zaposlenima dugoročno gube povjerenje. U telko sektoru, gdje korisnici očekuju pouzdanost, inovacije i brzu reakciju, transparentnost je imperativ. Kada otvoreno komunicirate – bilo da govorite o uspjesima, izazovima ili planovima – gradite kredibilitet i dugoročno povjerenje.

Moja poruka direktorima i menadžerima bila bi da komunikaciju ne posmatraju kao dodatnu aktivnost, već kao strateški dio upravljanja kompanijom. Svaka odluka koju donesete ima komunikacijsku dimenziju. Ako je objasnite jasno i odgovorno, ljudi će je lakše razumjeti i prihvatiti.

Istovremeno, vjerujem da je nedostatak kvalitetne komunikacije jedan od najčešćih uzroka problema u kompanijama i timovima. Kada informacije nijesu jasne, kada se odluke ne objašnjavaju ili kada izostane dijalog, vrlo brzo dolazi do nerazumijevanja i gubitka povjerenja. Zato lider nije samo onaj koji donosi odluke, već i onaj koji zna da objasni viziju, uključi ljude u promjene i stvori osjećaj zajedničkog cilja.

3. Odnosi s javnošću su kompleksan pojam koji obuhvaća krizno komuniciranje, odnose s medijima, interne komunikacije i javne odnose. Mislite li da zaposlenici vaše kompanije razumiju ulogu odnosa s javnošću i koliko su važne interne komunikacije?

U komoaniji One zaposleni jasno prepoznaju značaj odnosa sa javnošću i razumiju da komunikacija utiče i na način na koji kompanija funkcioniše, ali i na percepciju brenda u javnosti. Kod nas se komunikacija ne odnosi samo na jedan sektor – ona je dio organizacione kulture koju izuzetno cijenimo i kojoj dajemo veliki značaj.

U tom smislu, interne komunikacije su jednako važne kao i eksterne, a često i važnije. Ako zaposleni imaju pravovremene i jasne informacije, osjećaju se uključenije, sigurnije u svoj rad i lakše razumiju širu sliku onoga što kompanija radi. Kada ljudi koji čine kompaniju razumiju strategiju, inovacije koje uvodimo i vrijednosti koje zastupamo, oni postaju naši najvažniji partneri u komunikaciji sa javnošću.

Tada zaposleni prirodno postaju i najbolji ambasadori kompanije. Zato kvalitetne interne komunikacije ne vidim samo kao alat za informisanje, već kao ključan faktor u izgradnji povjerenja, snažne organizacione kulture i dugoročnog uspjeha kompanije.

4. Kada ljudi pogledaju vašu titulu, vide da ste direktor, ali često nisu svjesni koliko zapravo radite i kakvu razinu odgovornosti ta pozicija nosi. Koje vještine danas mora posjedovati jedan Vision Manager poput vas?

Današnje poslovno okruženje zahtijeva od lidera mnogo više od klasičnih upravljačkih vještina. Vision Manager mora imati sposobnost da razumije kontekst u kojem kompanija posluje, prepozna promjene u industriji i na vrijeme usmjeri organizaciju u pravom pravcu.

Osim strateškog razmišljanja, izuzetno su važne i komunikacijske vještine, sposobnost donošenja odluka, ali i razumijevanje ljudi. Lider danas mora biti otvoren za dijalog, spreman da sluša i da okuplja tim oko zajedničke vizije, jer nijedna inovacija ne može biti uspješna bez ljudi koji je realizuju.

Za mene je liderstvo prije svega odgovornost – prema zaposlenima, korisnicima i društvu u kojem poslujemo. Vision Manager mora biti otvoren za nove ideje, spreman na promjene i svjestan da razvoj kompanije podrazumijeva i lični razvoj. U svijetu koji se brzo mijenja, važno je imati spremnost da učite, prilagođavate se i preispitujete sopstvene pristupe. Upravo na tim principima nastojim da gradim i svoj menadžerski pristup.

Na kraju, vjerujem da je jedna od najvažnijih osobina svakog lidera autentičnost. Ljudi vrlo brzo prepoznaju kada lider govori iskreno i kada zaista stoji iza vrijednosti koje predstavlja. Upravo na toj autentičnosti gradi se dugoročno povjerenje – unutar kompanije, ali i u odnosu prema javnosti.