Banjalučani kivni na lošu uvezanost službi

Mnogi savjesni građani na kraju odustanu od prijave problema koji ih muči, jer ih radnici u Gradskoj upravi Banjaluka, tvrde, „vozaju“ od jedne do druge službe.

Revnosnim Banjalučanima koji telefonom pokušaju da prijave buku, nepokošenu travu, nepropisno parkiranje, rupe na ulicama, pse lutalice, polomljeni znak, rad privrednih službi, nerijetko se dogodi, pričaju, da zbog tromosti gradskih službi od svega „dignu ruke“.

Najviše vrijeđa, pričaju građani, kada službe ne mogu da se dogovore ko je odgovoran za njihovu prijavu, pa ih prebacuju iz jedne kancelarije u drugu.

Dešava se tako, govore Banjalučani, da inspektori ne mogu da utvrde koji je kolega, iz koje oblasti, tačno nadležan za određeni problem, pa zbog iste stvari moraju zvati nekoliko puta.

Građani nekada čak dobiju i savjet da je najbolje da sve prijave pismeno, za šta oni koji rade od ranog jutra nemaju baš vremena.

“Žalili smo se komunalnoj policiji na dim i smrad iz obližnje mesnice. Ne znamo šta rade, kao da spaljuju neki otpad, ne može se disati od toga, a oni su nas prebacili na inspekciju. Zar nije dovoljno samo u Gradskoj upravi da neko zabilježi našu prijavu, pa se onda raspoređujte šta je čije zaduženje” – pitaju stanari Lazareva.

Među najbrojnijim pritužbama svakako su komunalni problemi. Situaciju je znatno poboljšala i ubrzala aplikacija Građanska patrola, koja je uvedena lani, ali i dalje nije rješenje za starije generacije koji nemaju ili ne žele da koriste pametni telefon.

“Pozvala sam komunalnu policiju da prijavim nesnosan miris iz kanalizacije, koji podsjeća na uginulu životinju, a tamo su mi rekli da se obratim higijeničarskoj službi. Ne moramo valjda da mi građani u telefonu držimo brojeve telefona svih službi u Banjaluci i tačno znati ko šta radi” – komentariše Mirna.

Info broj po uzoru na preduzeća

U udruženju za zaštitu potrošača DON poručuju da, ako već brojna preduzeća imaju obavezu da uvedu besplatan info broj, za reklamacije, zašto onda i lokalne samouprave ne bi djelovale po istom obrascu.

“Trebalo bi da postoji određeni broj za prijave i da unutar te službe neko sasluša građane, preuzme i rasporedi sve pritužbe. Ovako ljudi zovu od jednog do drugog odeljenja, svako skida problem sa sebe, pa građani na kraju ni ne dobiju uslugu koju zaslužuju” – kaže Murisa Marić.

Navodi da se i njihovom udruženju ljudi obraćaju sa brojnim problemima, koji nekada uopšte nemaju veze s potrošačkim dilemama, pa ipak nikoga ne odbijaju.

“Mi sve prihvatimo, saslušamo, pa pokušamo zajedno doći do nadležnih” – dodaje ona.

U Odjeljenju za komunalne poslove ističu da svi problemi koji se prijave mejlom ili putem Građanske patrole budu riješeni, ali najavljuju kako su i sami ipak predložili uvođenje kol centra.

“Nesporazum nastaje kada ljudi zovu službe direktno u kancelariju, pa naprimjer od nas traže popravku puta, ali ako zovu centralu u Gradskoj upravi biće usmjereni gdje treba. Ipak, sve nejasnoće bi se mogle premostiti uvođenjem besplatnog broja” – naveli su u ovom odjeljenju, ali kako je još sve u povoju nisu mogli precizirati da li će i kada ideja zaživjeti.

Anonimne prijave

Podsjetimo, više od 1.400 prijava građana, uglavnom onih koje se odnose na komunalne probleme, riješeno je prošle godine u Banjaluci putem mobilne aplikacije Građanska patrola.

Ovu aplikaciju je, prema posljednjim podacima, instaliralo 3.870 Banjalučana, koji fotografišu probleme po gradu i telefonom ih direktno prosljeđuju nadležnim službama. Sve prijave su anonimne.

Izvor: Srpskainfo/ Nataša Telebak