Tehnička roba kao mačak u vreći

Tržišni inspektori u Srpskoj imaju pune ruke posla zbog pritužbi građana na kvalitet proizvoda, a najveće žalbe se odnose na tehničku robu.

Tokom prvih osam mjeseci ove godine ova inspekcija je obavila 403 vanredne kontrole, gdje su u 158 slučajeva utvrđene nepravilnosti. U Republičkoj upravi za inspekcijske poslove ističu da su kontrole obavljene uglavnom na osnovu primjedaba za neizdavanje računa, isticanje cijene i vođenje poslovnih knjiga.

“Od pomenutog broja, 60 zahtjeva potrošača odnosilo se na konkretne reklamacije, a najčešće je riječ o neprihvatanju reklamacije za tehničke proizvode, odjeću, obuću komunalne usluge i slično”, rekli su u Inspektoratu RS.

Istakli su da su u 40 slučajeva reklamacije bile opravdane.

“U toku kontrole 36 reklamacija je uvaženo i riješeno na licu mjesta. U tri kontrole inspektori su izdali rješenja o otklanjanju nepravilnosti i u jednom slučaju izrekli novčanu kaznu od 1.100 KM”, istakli su u Inspektoratu RS.

Podsjetili su da potrošači svoja prava mogu ostvariti samo ako posjeduju račun za kupljenu robu ili izvršenu uslugu.

U Udruženju za zaštitu potrošača “Reakcija” iz Banjaluke kažu da potrošači treba da se informišu o proizvodu.

“Neophodno je da zatraže račun, pregledaju deklaraciju proizvoda, pročitaju šta potpisuju. U tom slučaju ne može doći do prevara od starne kompanija ili trgovaca”, rekao je generalni sekretar Udruženja Slaviša Kajkut.

Sekretar Udruženja potrošača “Zvono” iz Bijeljine Marko Maksimović smatra da RS ima dobar Zakon o zaštiti potrošača.

“Kada bi se ovaj zakon sprovodio bar 70 odsto bilo bi sjajno. S druge strane, jednostrani ugovori stvaraju velike probleme potrošačima”,kazao je Maksimović.

Miladinka P. iz Banjaluke nedavno je u jednoj prodavnici kupila mikrotalasnu koja je ubrzo prestala da radi. Ona tvrdi da su prodavci uređaj proslijedili serviseru, ali nisu željeli da ga zamijene.

“Kada sam kupila mikrotalasnu rekli su da je kvalitetna, što se nije pokazalo. Kupovina jeftinijih aparata je kao “mačak u vreći”, nikada ne znamo šta smo dobili za naš novac”, kaže Miladinka P.

Pojedini trgovci kažu da povećanje pritužbi kupaca nije posljedica lošeg kvaliteta robe, već nepažnje kupaca.

“Mnogi smatraju da im neki jeftin uređaj može trajati godinama, a zaboravljaju da je tehnička roba poznatih proizvođača daleko kvalitetnija”, poručuju trgovci.

Kontrole u 2014. godini

Republička tržišna inspekcija je lani po konkretnim reklamacijama potrošača izvršila 68 kontrola, a najčešće je bilo riječi o neprihvatanju reklamacija za tehničke proizvode, odjeću, obuću, komunalne usluge.

U 49 slučajeva reklamacije su bile opravdane, a 38 je uvaženo i riješeno na licu mjesta, dok su u 11 kontrola inspektori izdali rješenja o otklanjanju nepravilnosti.

Izvor: Glas Srpske