Objavljeno: 5. 5. 2016 u 16:07h
Krizna situacija se rješava kroz rješavanje uzroka nastanka krize (rješavanje samog problema) i kontrolu nastale situacije sa svim javnostima (medijima, tržištem, vlastima).
Za rješavanje krizne situacije je najvažnije odmah ju prepoznati i pravilno reagirati. To podrazumijeva detektiranje problema do najmanjih detalja, te imati cjelokupnu i potpunu sliku onoga što se dogodilo. Savjetujemo sljedeće poteze, ukoliko Vam se kriza dogodi:
1) Na početku odredite potparola – to je često menadžer;
2) Interna komunikacija mora savršeno funkcionisati, time se dobije na vremenu;
3) Unutar firme važno je da zaposlenici postupaju smireno i bez tenzija;
4) Izjave za medije, saopštenja i sve poruke moraju biti usklađene i tačne. Iz njih se mora iščitati iskrena zabrinutost i nastojanje za rješavanje situacije s najboljim ishodom;
5) Povratne informacije daju sliku trenutnog stanja, praćenje je važno za smirenje situacije;
6) Nakon smirivanja oluje, potrebno je sanirati štetu (ponuditi odštetu, pogodnosti, organizovati društveno korisne akcije, pojačati reklamne kampanje);
7) Dobar krizni menadžer može gotovo svaku kriznu situaciju pretvoriti u priliku.
Kako preuzeti kontrolu nad komunikacijama u kriznim situacijama saznajte na radionici “Komunikacija u kriznim situacijama” koja će se održati 13.05. u Sarajevu i 14.05. u Banjaluci. Predavačica na seminaru je Tanja Tatomirović iz kompanije “Microsoft” koja se 15 godina bavi ovom problematikom. Prije IT giganta, dugo je radila u kompaniji SBB, u kojoj je preživjela jednu od najvećih komunikacijskih kriza u Srbiji. Agencija Apriori BiH organizator je ovih seminara, a više informacija, program, prijava i detalji su na webu www.apriori.ba
Banjaluka.com
Broj pregleda: 1559
Nema komentara
Sakrij sve komentare
Prikaži komentare
NAPOMENA: Komentari odražavaju stavove njihovih autora, a ne nužno i stavove internet portala Banjaluka.com. Molimo korisnike da se suzdrže od vrijeđanja, psovanja i vulgarnog izražavanja. Portal Banjaluka.com zadržava pravo da obriše komentar bez najave i objašnjenja. Zbog velikog broja komentara Banjaluka.com nije dužan obrisati sve komentare koji krše pravila. Kao čitalac takođe prihvatate mogućnost da među komentarima mogu biti pronađeni sadržaji koji mogu biti u suprotnosti sa vašim vjerskim, moralnim i drugim načelima i uvjerenjima.